Generelt

Nuage Jewels har ikke smykker, metaller eller ædelstene på lager. Alle smykker laves på bestilling efter modtaget betaling. Alle metaller og ædelsten er købt og fremstillet specifikt til dit bestilte smykke.

Ved at foretage et køb i Nuage Jewels butik, gælder følgende juridisk bindende aftale mellem kunden (dig), med en minimumsalder på 18 (eller anden juridisk korrekt alder i det land og område, du bor i), og forhandleren (Nuage Jewels). Efter bestillingen er afgivet, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der er angivet på købstidspunktet. Det er dit ansvar at angive en fungerende e-mailadresse og omhyggeligt at kontrollere ordrebekræftelsen for eventuelle fejl i ordren.
    
Hvert smykke er lavet specielt til dig i henhold til din ordre. Når først produktionen af ​​et smykke er begyndt, kan der ikke foretages ændringer.

Når dit bestilte smykke er blevet afsendt til dig, vil en leveringsbekræftelse blive sendt til den angivne e-mailadresse, der blev indtastet ved bestilling.

Nuage Jewels ejer alle smykker, indtil fuld betaling er modtaget.

 

Forkert prissætning

Nuage Jewels forbeholder sig til uforudsigelige hændelser, hvor den forkerte pris på varer præsenteres. I en situation, hvor en vare er blevet forkert prissat, vil ordren blive annulleret, og indbetalte penge refunderes. En bekræftelse på, at ordren er blevet annulleret, sendes til den angivne e-mailadresse.

 

Betalingsbetingelser

Alle beløb i butikken er inklusive moms, når du handler inden for EU. Ved handel uden for EU er det momsfrit, hvor du selv betaler importmoms til det land, du befinder dig i. Fuld betaling skal være os i hænde, inden fremstillingen af ​​smykker påbegyndes.

Ud over de angivne priser på varerne i butikken tillægges der ingen gebyrer. Gravering og forsendelse er inkluderet i alle priser.

Ved køb af smykker i hvidguld medfølger rhodinering. Renovering af smykker købt hos Nuage Jewels er gratis hele livet.

Nuage Jewels accepterer følgende betalingsmetoder: Paypal, Google pay, Apple pay, Amex, Union pay, Shop pay, Visa

 

Leveringsbetingelser

Forskellige smykker tager forskellig tid at fremstille, for eksempel har vi diamantsmykker med hundredvis af diamanter, som tager betydeligt længere tid at fremstille end et smykke uden diamanter. Ydermere har vi smykker med sjældne former for diamanter, som skæres til på bestilling, hvilket også betyder længere produktionstid. På grund af dette giver Nuage Jewels ingen garantier for, hvor lang tid et smykke vil tage at fremstille og levere, men vi gør alt, hvad vi kan for at levere din ordre så hurtigt som muligt. En normal ordre tager omkring 20-25 arbejdsdage at blive leveret.

 

Leveringsmetode

Ved leveringer inden for Sverige bruger vi primært Postnord.

Til internationale leveringer bruger vi FedEx eller DHL.

For uafhentede pakker vil vi debitere dig $100 for tilfældige udgifter.

Vi forbeholder os retten til påvirkninger på produktion og transport, som er uden for vores kontrol.

Fortrydelsesret

I overensstemmelse med lov (2005:59) om fjernaftaler og aftaler uden for forretningslokaler frafalder fortrydelsesretten for alle varer købt hos Nuage Jewels. Alle varer fremstilles specifikt efter kundens ønsker vedrørende smykkets forskellige størrelser, størrelse og kvalitet af ædelstene, gravering eller helt egendesignede smykker.

Ved at acceptere denne aftale accepterer du, at fortrydelsesretten ikke gælder for køb af de smykker, du har betalt for, at vi skal fremstille specifikt til dig.

 

Klage

Nuage Jewels giver livstidsgaranti mod fabrikationsfejl.

Du har ret til at reklamere for et produkt i tre år. Fejlen skal anmeldes hurtigst muligt eller så snart fejlen skulle være opdaget. Indberetning af mangler ved varen inden for to (2) måneder anses altid for inden for rimelig tid. Den erhvervsdrivende skal bevise i tilfælde af, at manglen ikke var original i de første to (2) år, herefter er det forbrugeren, der skal bevise, at manglen har været der fra begyndelsen eller skyldes en produktionsfejl. Du skal give besked om, at varen er defekt, og hvad der er defekt, eller der er retlig forsinkelse. Vi har altid ret til at klargøre eller levere en ny vare uden at skulle begrunde dette over for kunden.

Ved reklamation vil vi gerne have, at der tages tydelige billeder af, hvad der anses for at være gået i stykker, så vi hurtigt kan beslutte, hvordan vi skal håndtere reklamationen.

Før levering til kunden gennemgår alle smykker en grundig kvalitetskontrol. Skulle vi opdage en fejl ved et produkt, vil vi meddele kunden til den angivne e-mailadresse og telefonnummer, at produktet er defekt og vores handling for at afhjælpe fejlen.

For at annoncere for en vare, send en e-mail til: customercare@nuage-jewels.com

I din reklamation skal ordrenummeret og en beskrivelse af fejlen samt et foto af fejlen medfølge. Vi gennemgår klagen og besvarer klagen så hurtigt vi kan. Vi er ansvarlige for alle omkostninger i tilfælde af en bekræftet fejl på produktet.

Smykker er et skrøbeligt produkt, nogle smykker er mere skrøbelige end andre. Vi modtager ikke en klage, der skyldes skødesløs brug af et smykke, hvilket fremgår tydeligt ved undersøgelse af smykket.

 

Skatter

Enhver importafgift i lande uden for EU kan forekomme og betales af køberen.

 

Gavekort

Nuage Jewels giver gavekort i forskellige forudbestemte værdier. Et gavekort er gyldigt i 2 år fra det er købt.

Ved køb af gavekort sendes en unik kode sammen med en instruktion om hvordan gavekortet fungerer til den angivne e-mailadresse.

Det er vigtigt at holde koden sikker, da koden kan bruges af alle, der har koden.

Gavekortet refunderes ikke i tilfælde af tab, forfalskning eller tyveri. Kortet vil ikke blive erstattet, og der gives ingen kompensation i så fald.

Ved køb af et gavekort gælder 14 dages fortrydelsesret. Ved udnyttelse af fortrydelsesretten vil Nuage Jewels opkræve et administrationsgebyr på USD 10, som er de faktiske omkostninger for vores butik for at sælge og tilbagekøbe produktet, under hensyntagen til transaktionsomkostninger og bytteomkostninger.

Ved brug af fortrydelsesretten til gavekort sker der en tilbagebetaling til det betalingsmiddel, hvorfra købet er foretaget.

Ved påberåbelse af fortrydelsesretten på gavekort, skal Nuage Jewels have skriftlig besked fra den e-mailadresse, som gavekortkoden blev sendt til inden for 14 dage fra købsdatoen. Send din anmodning om at udøve fortrydelsesretten til info@nuage-jewels.com

 

Service

Vi tilstræber, at al vores kommunikation med vores kunder besvares inden for 24 timer.

 

Personlige data

Nuage Jewels er persondataansvarlig for behandlingen af ​​de personoplysninger, som du som kunde giver os. Dine personlige data vil blive behandlet af Nuage Jewels for at administrere kundeforholdet. Hverken personoplysninger eller e-mailadresse videregives til en anden part. Læs mere om dette i vores privatlivspolitik.

 

Tvist

Vi bestræber os altid på, at situationer, der opstår, løses på den bedste og mest smidige måde for alle involverede parter, men i tilfælde af en tvist skal disse løses af General Klagenævnet (ARN) i Sverige eller Europa-Kommissionen Online tvistbilæggelse (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for andre sprog: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

 

Sprog

Disse købsbetingelser er skrevet på svensk og er automatisk oversat til andre sprog. I tilfælde af uenighed om indholdet af købsbetingelserne, gælder de betingelser, der er angivet på svensk.

 

Force Majeure

I tilfælde af krig, naturkatastrofer, kamphandlinger på arbejdsmarkedet, myndighedsbeslutninger, manglende levering fra underleverandører, omkostningsforøgende omstændigheder, samt en sammenlignelig hændelse uden for vores kontrol, som ikke med rimelighed kunne have været forudset og påvirker indgåede aftaler og tilsagn fra Nuage Jewels side, hvilket betyder, at Nuage Jewels ikke er i stand til at overholde nævnte aftale/tilsagn, skal udgøre grundlag for, at Nuage Jewels frigøres fra sine forpligtelser til at opfylde nævnte aftale.