Generalidades

Nuage Jewels no almacena joyas, metales ni piedras preciosas. Todas las joyas se fabrican por encargo una vez recibido el pago. Todos los metales y piedras preciosas se compran y fabrican específicamente para la pieza de joyería solicitada.

Al realizar una compra en la tienda Nuage Jewels, se aplica el siguiente acuerdo legalmente vinculante entre el cliente (usted), con una edad mínima de 18 años (u otra edad legalmente correcta en el país y la región en la que vive), y el comerciante (Joyas Nuage). Una vez realizado el pedido, se envía una confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico especificada en el momento de la compra. Es su responsabilidad proporcionar una dirección de correo electrónico que funcione y verificar cuidadosamente la confirmación del pedido para detectar cualquier error en el mismo.
    
Cada pieza de joyería está hecha especialmente para usted según su pedido. Una vez iniciada la producción de una joya no se pueden realizar cambios.

Una vez que se le haya enviado la pieza de joyería solicitada, se le enviará una confirmación de entrega a la dirección de correo electrónico especificada ingresada al momento de realizar el pedido.

Nuage Jewels es propietaria de todas las joyas hasta que se reciba el pago completo.

 

Precio incorrecto

Nuage Jewels se reserva para casos imprevisibles en los que se presente el precio incorrecto de los bienes. En una situación en la que el precio de un artículo sea incorrecto, el pedido se cancelará y se reembolsará el dinero pagado. Se envía una confirmación de que el pedido ha sido cancelado a la dirección de correo electrónico especificada.

 

Condiciones de pago

Todos los importes en la tienda incluyen el IVA cuando compras dentro de la UE. Al comerciar fuera de la UE, no hay IVA y usted mismo paga el IVA de importación al país en el que se encuentra. El pago completo debe habernos llegado antes de que comience la fabricación de las joyas.

Además de los precios indicados de los productos en la tienda, no se añaden tarifas. El grabado y el envío están incluidos en todos los precios.

Al comprar joyas en oro blanco, se incluye el baño de rodio. La restauración de joyas compradas en Nuage Jewels es gratuita de por vida.

Nuage Jewels acepta los siguientes métodos de pago: Paypal, Google Pay, Apple Pay, Amex, Union Pay, Shop Pay, Visa

 

Condiciones de entrega

Se necesita una cantidad de tiempo diferente para producir diferentes piezas de joyería; por ejemplo, tenemos joyas de diamantes con cientos de diamantes que tardan mucho más en producirse que una pieza de joyería sin diamantes. Además, tenemos joyas con formas raras de diamantes, que se cortan por encargo, lo que también significa un tiempo de producción más largo. Debido a esto, Nuage Jewels no ofrece garantías sobre cuánto tiempo tomará fabricar y entregar una pieza de joyería, pero hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo más rápido posible. Un pedido normal tarda entre 20 y 25 días laborables en entregarse.

 

Método de entrega

Para entregas dentro de Suecia, utilizamos principalmente Postnord.

Para entregas internacionales utilizamos FedEx o DHL.

Para paquetes no reclamados, le cobraremos $100 por gastos imprevistos.

Nos reservamos el derecho a efectos sobre la producción y el transporte que estén fuera de nuestro control.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos fuera de locales comerciales, se renuncia al derecho de desistimiento para todos los bienes adquiridos en Nuage Jewels. Todos los productos se fabrican específicamente según los deseos del cliente en cuanto a los diferentes tamaños de las joyas, tamaño y calidad de las piedras preciosas, grabado o joyas completamente de diseño propio.

Al aceptar este acuerdo, usted acepta que el derecho de desistimiento no se aplica a la compra de las joyas que usted pagó para que fabricáramos específicamente para usted.

 

Queja

Nuage Jewels ofrece una garantía de por vida contra defectos de fabricación.

Tienes derecho a anunciar un producto durante tres años. El error debe informarse lo antes posible o tan pronto como debería haberse descubierto. La comunicación de defectos en la mercancía en el plazo de dos (2) meses siempre se considera dentro de un plazo razonable. El comerciante deberá acreditar en caso de que el defecto no fuera original durante los primeros dos (2) años, luego es el consumidor quien deberá acreditar que el defecto estuvo ahí desde el inicio o se debe a un defecto de producción. Debes avisar que el artículo está defectuoso y qué está defectuoso o hay un retraso legal. Siempre tenemos derecho a preparar o entregar un artículo nuevo sin tener que justificarlo ante el cliente.

En caso de una queja, nos gustaría que se tomaran fotografías claras de lo que se considera roto para que podamos decidir rápidamente cómo manejar la queja.

Antes de la entrega al cliente, todas las joyas se someten a un exhaustivo control de calidad. Si descubrimos una falla en algún producto, notificaremos al cliente a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono especificados que el producto es defectuoso y nuestra acción para remediar la falla.

Para anunciar un artículo, envíe un correo electrónico a: customercare@nuage-jewels.com

En su reclamación deberá incluirse el número de pedido y una descripción del fallo, así como una fotografía del mismo. Revisamos la queja y respondemos a la misma tan pronto como podamos. Somos responsables de todos los costos en caso de falla confirmada del producto.

Las joyas son un producto frágil, algunas joyas son más frágiles que otras. No aceptamos una queja que se deba al uso descuidado de una joya, lo cual queda claro al examinar la joya.

 

Impuestos

Cualquier impuesto de importación en países fuera de la UE puede ocurrir y será pagado por el comprador.

 

Tarjeta de regalo

Nuage Jewels ofrece tarjetas de regalo en varias denominaciones predeterminadas. Una tarjeta regalo tiene una validez de 2 años desde el momento de su compra.

Al comprar una tarjeta de regalo, se envía un código único junto con una instrucción sobre cómo funciona la tarjeta de regalo a la dirección de correo electrónico especificada.

Es importante mantener el código seguro ya que cualquier persona que lo tenga puede utilizarlo.

La tarjeta regalo no será reembolsada en caso de pérdida, falsificación o robo. La tarjeta no será reemplazada y no se dará ninguna compensación en tal caso.

Al comprar una tarjeta regalo, se aplica un derecho de desistimiento de 14 días. Al ejercer el derecho de desistimiento, Nuage Jewels cobrará una tarifa administrativa de USD 10, que es el costo real para nuestra tienda de vender y recomprar el producto, teniendo en cuenta los costos de transacción y los costos de cambio.

Al utilizar el derecho de desistimiento para tarjetas regalo, se realiza un reembolso al medio de pago desde el que se realizó la compra.

Al invocar el derecho de desistimiento en tarjetas de regalo, se debe notificar a Nuage Jewels por escrito desde la dirección de correo electrónico a la que se envió el código de la tarjeta de regalo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Envíe su solicitud para ejercer el derecho de desistimiento a info@nuage-jewels.com

 

Servicio

Nuestro objetivo es que todas nuestras comunicaciones con nuestros clientes sean respondidas dentro de las 24 horas.

 

Datos personales

Nuage Jewels es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted, como cliente, nos proporciona. Tus datos personales serán tratados por Nuage Jewels para administrar la relación con el cliente. Ni los datos personales ni la dirección de correo electrónico se revelan a terceros. Lea más sobre esto en nuestra política de privacidad.

 

Disputa

Siempre nos esforzamos por que las situaciones que surgen se resuelvan de la mejor y más sencilla manera para todas las partes involucradas, pero en caso de disputa, estas deben ser resueltas por la Junta General de Quejas (ARN) en Suecia o la Comisión Europea. Resolución de disputas en línea (UE ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN para otros idiomas: http://www.arn.se/otros-idiomas/
ODR UE: http://ec.europa.eu/odr

 

Idioma

Estas condiciones de compra están escritas en sueco y han sido traducidas automáticamente a otros idiomas. En caso de disputa sobre el contenido de las condiciones de compra, se aplicarán las condiciones presentadas en sueco.

 

Fuerza mayor

En caso de guerra, desastre natural, acción industrial en el mercado laboral, decisiones de las autoridades, falta de entrega por parte de los subcontratistas, circunstancias que aumentan los costos, así como un evento comparable fuera de nuestro control que no podría haberse previsto y razonablemente afecta los acuerdos y compromisos celebrados por parte de Nuage Jewels, lo que significa que el hecho de que Nuage Jewels no pueda mantener dicho acuerdo/compromiso, constituirá motivo para que Nuage Jewels quede liberada de sus obligaciones de cumplir con dicho acuerdo.