Général

Nuage Jewels ne stocke pas de bijoux, de métaux ou de pierres précieuses. Tous les bijoux sont fabriqués sur commande après réception du paiement. Tous les métaux et pierres précieuses sont achetés et fabriqués spécifiquement pour le bijou que vous avez commandé.

En effectuant un achat dans la boutique Nuage Jewels, l'accord juridiquement contraignant suivant s'applique entre le client (vous), ayant un âge minimum de 18 ans (ou un autre âge légalement correct dans le pays et la région dans lesquels vous vivez), et le commerçant (Bijoux Nuage) . Une fois la commande passée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse e-mail fonctionnelle et de vérifier soigneusement la confirmation de commande pour détecter toute erreur dans la commande.
    
Chaque bijou est réalisé spécialement pour vous selon votre commande. Une fois la production d’un bijou commencée, aucune modification ne peut être apportée.

Une fois votre bijou commandé expédié, une confirmation de livraison vous sera envoyée à l'adresse email indiquée lors de la commande.

Nuage Jewels est propriétaire de tous les bijoux jusqu'à ce que le paiement intégral soit reçu.

 

Tarif incorrect

Nuage Jewels se réserve pour les événements imprévisibles où le prix des marchandises est présenté de manière incorrecte. Dans une situation où le prix d'un article a été incorrect, la commande sera annulée et l'argent payé sera remboursé. Une confirmation que la commande a été annulée est envoyée à l'adresse e-mail indiquée.

 

Conditions de paiement

Tous les montants en magasin incluent la TVA lorsque vous effectuez des achats au sein de l'UE. Lorsque vous faites du commerce en dehors de l’UE, vous payez vous-même la TVA à l’importation dans le pays dans lequel vous vous trouvez. Le paiement intégral doit nous parvenir avant le début de la fabrication du bijou.

En plus des prix indiqués des marchandises dans la boutique, aucun frais n'est ajouté. La gravure et l'expédition sont incluses dans tous les prix.

Lors de l’achat de bijoux en or blanc, le placage rhodium est inclus. La remise à neuf des bijoux achetés chez Nuage Jewels est gratuite à vie.

Nuage Jewels accepte les modes de paiement suivants : Paypal, Google Pay, Apple Pay, Amex, Union Pay, Shop Pay, Visa

 

Conditions de livraison

La production de différents bijoux prend un temps différent. Par exemple, nous avons des bijoux en diamant contenant des centaines de diamants qui prennent beaucoup plus de temps à produire qu'un bijou sans diamants. De plus, nous proposons des bijoux avec des diamants de formes rares, taillés sur commande, ce qui signifie également un temps de production plus long. Pour cette raison, Nuage Jewels ne garantit pas le temps de fabrication et de livraison d'un bijou, mais nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Une commande normale prend environ 20 à 25 jours ouvrables pour être livrée.

 

Mode de livraison

Pour les livraisons en Suède, nous utilisons principalement Postnord.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons FedEx ou DHL.

Pour les colis non réclamés, nous vous facturerons 100 $ pour les faux frais.

Nous nous réservons le droit d'effets sur la production et le transport indépendants de notre volonté.

Droit de rétractation

Conformément à la loi (2005:59) sur les contrats à distance et les contrats hors locaux commerciaux, le droit de rétractation est renoncé pour toutes les marchandises achetées chez Nuage Jewels. Tous les produits sont fabriqués spécifiquement selon les souhaits du client en ce qui concerne les différentes tailles de bijoux, la taille et la qualité des pierres précieuses, la gravure ou les bijoux entièrement conçus par eux-mêmes.

En acceptant cet accord, vous acceptez que le droit de rétractation ne s'applique pas à l'achat des bijoux que vous avez payé pour que nous les fabriquions spécifiquement pour vous.

 

Plainte

Nuage Jewels offre une garantie à vie contre les défauts de fabrication.

Vous avez le droit de faire la publicité d'un produit pendant trois ans. L'erreur doit être signalée le plus tôt possible ou dès que l'erreur aurait dû être découverte. La déclaration de défauts de la marchandise dans un délai de deux (2) mois est toujours considérée dans un délai raisonnable. Le commerçant doit prouver que le défaut n'était pas original pendant les deux (2) premières années, après quoi c'est le consommateur qui doit prouver que le défaut existait depuis le début ou qu'il est dû à un défaut de production. Vous devez fournir un avis indiquant que l'article est défectueux et ce qui est défectueux ou il y a un délai légal. Nous avons toujours le droit de préparer ou de livrer un nouvel article sans avoir à nous en justifier auprès du client.

En cas de réclamation, nous souhaitons que des photographies claires soient prises de ce qui est considéré comme cassé afin que nous puissions décider rapidement de la manière de traiter la réclamation.

Avant la livraison au client, tous les bijoux sont soumis à un contrôle de qualité approfondi. Si nous découvrons un défaut sur un produit, nous informerons le client à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone spécifiés que le produit est défectueux et de notre action pour remédier au défaut.

Pour promouvoir un article, envoyez un e-mail à : customercare@nuage-jewels.com

Dans votre réclamation, le numéro de commande et une description du défaut ainsi qu'une photographie du défaut doivent être inclus. Nous examinons la plainte et y répondons dès que possible. Nous sommes responsables de tous les frais en cas de défaut confirmé du produit.

Les bijoux sont un produit fragile, certains bijoux plus fragiles que d'autres. Nous n'acceptons pas une plainte due à une utilisation imprudente d'un bijou, ce qui ressort clairement lors de l'examen du bijou.

 

Impôts

Des taxes d'importation dans des pays en dehors de l'UE peuvent survenir et sont payées par l'acheteur.

 

Carte cadeau

Nuage Jewels propose des cartes-cadeaux de diverses dénominations prédéterminées. Une carte cadeau est valable 2 ans à compter de son achat.

Lors de l'achat d'une carte cadeau, un code unique est envoyé avec des instructions sur le fonctionnement de la carte cadeau à l'adresse e-mail spécifiée.

Il est important de conserver le code en sécurité, car il peut être utilisé par toute personne possédant le code.

La carte cadeau ne sera pas remboursée en cas de perte, contrefaçon ou vol. La carte ne sera pas remplacée et aucune compensation ne sera versée dans ce cas.

Lors de l'achat d'une carte cadeau, un droit de rétractation de 14 jours s'applique. Lors de l'exercice du droit de rétractation, Nuage Jewels facturera des frais administratifs de 10 USD, qui correspondent au coût réel supporté par notre magasin pour vendre et racheter le produit, en tenant compte des frais de transaction et des frais d'échange.

Lors de l'utilisation du droit de rétractation des cartes cadeaux, un remboursement est effectué sur le moyen de paiement à partir duquel l'achat a été effectué.

Lors de l'invocation du droit de rétractation sur les cartes cadeaux, Nuage Jewels doit être informé par écrit à partir de l'adresse email à laquelle le code de la carte cadeau a été envoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Envoyez votre demande d'exercice du droit de rétractation à info@nuage-jewels.com

 

Service

Nous visons à ce que toutes nos communications avec nos clients reçoivent une réponse dans les 24 heures.

 

Données personnelles

Nuage Jewels est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez en tant que client. Vos données personnelles seront traitées par Nuage Jewels pour administrer la relation client. Ni les données personnelles ni l'adresse e-mail ne sont divulguées à un tiers. En savoir plus à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

 

Litige

Nous nous efforçons toujours de résoudre les situations qui surviennent de la manière la meilleure et la plus fluide pour toutes les parties impliquées, mais en cas de litige, celles-ci doivent être résolues par la Commission générale des plaintes (ARN) en Suède ou par la Commission européenne. Règlement des litiges en ligne (EU ODR).

ARN : http://www.arn.se/
ARN pour les autres langues : http://www.arn.se/autres-langues/
ODR UE : http://ec.europa.eu/odr

 

Langue

Ces conditions d'achat sont rédigées en suédois et ont été automatiquement traduites dans d'autres langues. En cas de litige sur le contenu des conditions d'achat, les conditions présentées en langue suédoise s'appliquent.

 

Force Majeure

En cas de guerre, de catastrophe naturelle, d'action revendicative sur le marché du travail, de décisions des autorités, de non-livraison des sous-traitants, de circonstances augmentant les coûts, ainsi que d'un événement comparable indépendant de notre volonté et qui n'aurait pas pu raisonnablement être prévu et affecte les accords et engagements conclus par Nuage Jewels, ce qui signifie que Nuage Jewels ne peut pas respecter ledit accord/engagement, constituera un motif pour Nuage Jewels d'être libéré de ses obligations de remplir ledit accord.