Generale

Nuage Jewels non vende gioielli, metalli o pietre preziose. Tutti i gioielli vengono realizzati su ordinazione dopo aver ricevuto il pagamento. Tutti i metalli e le pietre preziose vengono acquistati e realizzati appositamente per il gioiello ordinato.

Effettuando un acquisto presso il negozio Nuage Jewels, si applica il seguente accordo legalmente vincolante tra il cliente (tu), con un'età minima di 18 anni (o altra età legalmente corretta nel paese e nella regione in cui vivi), e il commerciante (Gioielli Nuage) . Dopo aver effettuato l'ordine, viene inviata una conferma d'ordine all'indirizzo e-mail specificato al momento dell'acquisto. È tua responsabilità fornire un indirizzo email funzionante e controllare attentamente la conferma dell'ordine per eventuali errori nell'ordine.
    
Ogni gioiello è realizzato appositamente per te in base al tuo ordine. Una volta iniziata la produzione di un gioiello non è più possibile apportare modifiche.

Una volta che il gioiello ordinato ti è stato spedito, una conferma di consegna verrà inviata all'indirizzo email specificato e inserito al momento dell'ordine.

Nuage Jewels possiede tutti i gioielli fino al ricevimento del pagamento completo.

 

Prezzo errato

Nuage Jewels si riserva per eventi imprevedibili in cui viene presentato il prezzo errato della merce. Nel caso in cui ad un articolo sia stato assegnato un prezzo errato, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato verrà rimborsato. Una conferma che l'ordine è stato annullato viene inviata all'indirizzo email specificato.

 

Termini di pagamento

Tutti gli importi nel negozio sono comprensivi di IVA quando fai acquisti all'interno dell'UE. Quando commerci al di fuori dell'UE, è esente da IVA se paghi tu stesso l'IVA sull'importazione nel paese in cui ti trovi. Il pagamento completo deve essere pervenuto a noi prima dell'inizio della produzione dei gioielli.

Oltre ai prezzi indicati della merce nel negozio, non viene aggiunta alcuna commissione. L'incisione e la spedizione sono incluse in tutti i prezzi.

Quando si acquistano gioielli in oro bianco, è inclusa la placcatura in rodio. La ristrutturazione dei gioielli acquistati da Nuage Jewels è gratuita a vita.

Nuage Jewels accetta i seguenti metodi di pagamento: Paypal, Google Pay, Apple Pay, Amex, Union Pay, Shop Pay, Visa

 

Termini di consegna

Gioielli diversi richiedono tempi di produzione diversi, ad esempio abbiamo gioielli con diamanti con centinaia di diamanti che richiedono molto più tempo per essere prodotti rispetto a un gioiello senza diamanti. Inoltre, disponiamo di gioielli con forme rare di diamanti, che vengono tagliati su ordinazione, il che significa anche tempi di produzione più lunghi. Per questo motivo, Nuage Jewels non garantisce il tempo necessario per la produzione e la consegna di un gioiello, ma fa tutto il possibile per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Un ordine normale richiede circa 20-25 giorni lavorativi per essere consegnato.

 

Metodo di consegna

Per le consegne in Svezia, utilizziamo principalmente Postnord.

Per le consegne internazionali utilizziamo FedEx o DHL.

Per i pacchi non ritirati, ti addebiteremo $ 100 per spese accessorie.

Ci riserviamo il diritto di effetti sulla produzione e sul trasporto che vanno oltre il nostro controllo.

Diritto di recesso

In conformità con la legge (2005:59) sui contratti a distanza e sui contratti al di fuori dei locali commerciali, il diritto di recesso è revocato per tutti i beni acquistati presso Nuage Jewels. Tutti i prodotti sono realizzati specificatamente secondo i desideri del cliente per quanto riguarda le diverse dimensioni dei gioielli, dimensione e qualità delle pietre preziose, incisioni o gioielli completamente progettati da noi.

Accettando questo accordo, accetti che il diritto di recesso non si applichi all'acquisto dei gioielli che hai pagato per produrli appositamente per te.

 

Reclamo

Nuage Jewels offre una garanzia a vita contro i difetti di fabbricazione.

Hai il diritto di pubblicizzare un prodotto per tre anni. L'errore deve essere segnalato il prima possibile o non appena l'errore avrebbe dovuto essere scoperto. La denuncia dei difetti della merce entro due (2) mesi è sempre considerata entro un termine ragionevole. Il commerciante deve dimostrare nel caso in cui il difetto non fosse originale per i primi due (2) anni, dopodiché spetta al consumatore provare che il difetto esisteva fin dall'inizio o è dovuto a un difetto di produzione. È necessario fornire un avviso che l'articolo è difettoso e cosa è difettoso o che c'è un ritardo legale. Abbiamo sempre il diritto di preparare o consegnare un nuovo articolo senza doverlo giustificare al cliente.

In caso di reclamo, vorremmo che venissero scattate fotografie chiare di ciò che è considerato rotto in modo da poter decidere rapidamente come gestire il reclamo.

Prima della consegna al cliente, tutti i gioielli sono sottoposti ad un approfondito controllo di qualità. Se dovessimo scoprire un difetto in un prodotto, informeremo il cliente all'indirizzo e-mail e al numero di telefono specificati che il prodotto è difettoso e le nostre azioni per porre rimedio al guasto.

Per pubblicizzare un articolo, inviare un'e-mail a: customercare@nuage-jewels.com

Nel reclamo devono essere inclusi il numero dell'ordine, una descrizione del difetto e una fotografia del difetto. Esaminiamo il reclamo e rispondiamo al reclamo il prima possibile. Siamo responsabili di tutti i costi in caso di difetto confermato del prodotto.

I gioielli sono un prodotto fragile, alcuni gioielli sono più fragili di altri. Non accettiamo reclami dovuti all'uso imprudente di un gioiello, ciò che risulta evidente dall'esame del gioiello.

 

Tasse

Possono verificarsi eventuali tasse di importazione in paesi al di fuori dell'UE e sono a carico dell'acquirente.

 

Buono regalo

Nuage Jewels fornisce buoni regalo in vari tagli predeterminati. Una carta regalo è valida per 2 anni dal momento in cui è stata acquistata.

Quando si acquista una carta regalo, viene inviato un codice univoco insieme alle istruzioni su come funziona la carta regalo all'indirizzo e-mail specificato.

È importante mantenere il codice al sicuro poiché può essere utilizzato da chiunque ne sia in possesso.

La carta regalo non verrà rimborsata in caso di smarrimento, contraffazione o furto. In tal caso la carta non verrà sostituita e non sarà previsto alcun risarcimento.

Quando si acquista una carta regalo si applica un diritto di recesso di 14 giorni. Al momento dell'esercizio del diritto di recesso, Nuage Jewels addebiterà una commissione amministrativa di 10 USD, che rappresenta il costo effettivo sostenuto dal nostro negozio per vendere e riacquistare il prodotto, tenendo conto dei costi di transazione e dei costi di cambio.

Quando si utilizza il diritto di recesso per le carte regalo, il rimborso viene effettuato sul mezzo di pagamento da cui è stato effettuato l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso sulle carte regalo, Nuage Jewels dovrà essere comunicata per iscritto dall'indirizzo email a cui è stato inviato il codice della carta regalo entro 14 giorni dalla data di acquisto. Invia la tua richiesta per esercitare il diritto di recesso a info@nuage-jewels.com

 

Servizio

Il nostro obiettivo è che tutte le nostre comunicazioni con i nostri clienti ricevano risposta entro 24 ore.

 

Dati personali

Nuage Jewels è il titolare del trattamento dei dati personali che l'utente ci fornisce. I tuoi dati personali saranno trattati da Nuage Jewels per gestire il rapporto con il cliente. Né i dati personali né l'indirizzo e-mail vengono divulgati a terzi. Maggiori informazioni al riguardo nella nostra politica sulla privacy.

 

Controversia

Ci impegniamo sempre affinché le situazioni che si presentano vengano risolte nel modo migliore e più agevole per tutte le parti coinvolte, ma in caso di controversia, queste devono essere risolte dal General Complaints Board (ARN) in Svezia o dalla Commissione Europea Risoluzione delle controversie online (ODR UE).

ARN: http://www.arn.se/
ARN per altre lingue: http://www.arn.se/altre lingue/
ODR UE: http://ec.europa.eu/odr

 

Lingua

Le presenti condizioni di acquisto sono scritte in svedese e sono state tradotte automaticamente in altre lingue. In caso di controversia sul contenuto delle condizioni di acquisto, si applicano le condizioni presentate in lingua svedese.

 

Forza Maggiore

In caso di guerra, disastro naturale, scioperi nel mercato del lavoro, decisioni delle autorità, mancata consegna da parte di subappaltatori, circostanze che aumentano i costi, nonché un evento comparabile al di fuori del nostro controllo che non poteva ragionevolmente essere previsto e pregiudica gli accordi e gli impegni assunti da parte di Nuage Jewels, il che significa che l'incapacità di Nuage Jewels di mantenere tale accordo/impegno, costituirà motivo di liberazione di Nuage Jewels dai suoi obblighi di adempiere a detto accordo.