Aankoopvoorwaarden
Algemeen
Nuage Jewels heeft geen sieraden, metalen of edelstenen op voorraad. Alle sieraden worden op bestelling gemaakt nadat de betaling is ontvangen. Alle metalen en edelstenen worden speciaal voor het door u bestelde sieraad ingekocht en vervaardigd.
Door een aankoop te doen bij de Nuage Jewels-winkel, is de volgende juridisch bindende overeenkomst van toepassing tussen de klant (u), met een minimumleeftijd van 18 jaar (of een andere juridisch correcte leeftijd in het land en de regio waarin u woont), en de handelaar (Nuage-juwelen). Nadat de bestelling is geplaatst, wordt er een orderbevestiging verzonden naar het bij de aankoop opgegeven e-mailadres. Het is uw verantwoordelijkheid om een werkend e-mailadres op te geven en de orderbevestiging zorgvuldig te controleren op eventuele fouten in de bestelling.
Elk sieraad wordt speciaal voor u gemaakt, afhankelijk van uw bestelling. Zodra de productie van een sieraad is begonnen, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Zodra uw bestelde sieraad naar u is verzonden, wordt er een leveringsbevestiging verzonden naar het opgegeven e-mailadres dat u tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Nuage Jewels is eigenaar van alle sieraden totdat de volledige betaling is ontvangen.
Onjuiste prijzen
Nuage Jewels reserveert zich voor onvoorzienbare gebeurtenissen waarbij de onjuiste prijs van goederen wordt weergegeven. In een situatie waarin een artikel verkeerd geprijsd is, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het betaalde geld terugbetaald. Er wordt een bevestiging verzonden dat de bestelling is geannuleerd naar het opgegeven e-mailadres.
Betalingsvoorwaarden
Alle bedragen in de winkel zijn inclusief BTW als u binnen de EU winkelt. Bij handel buiten de EU is het BTW-vrij waarbij u zelf import-BTW betaalt aan het land waarin u zich bevindt. De volledige betaling moet ons hebben bereikt voordat de vervaardiging van sieraden begint.
Naast de vermelde prijzen van de goederen in de winkel worden er geen kosten toegevoegd. Gravure en verzending zijn bij alle prijzen inbegrepen.
Bij aankoop van sieraden in witgoud is rhodiumplateren inbegrepen. Het opknappen van sieraden gekocht bij Nuage Jewels is levenslang gratis.
Nuage Jewels accepteert de volgende betaalmethoden: Paypal, Google Pay, Apple Pay, Amex, Union Pay, Shop Pay, Visa
Leveringsvoorwaarden
Verschillende sieraden hebben een verschillende hoeveelheid tijd nodig om te produceren. We hebben bijvoorbeeld diamanten sieraden met honderden diamanten, die aanzienlijk langer duren om te produceren dan een sieraad zonder diamanten. Verder hebben wij sieraden met zeldzame vormen diamanten, die op bestelling worden geslepen, wat ook een langere productietijd betekent. Hierdoor geeft Nuage Jewels geen garanties over hoe lang het duurt om een sieraad te vervaardigen en te leveren, maar wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Een normale bestelling duurt ongeveer 20-25 werkdagen.
Bezorgmethode
Voor leveringen binnen Zweden maken we voornamelijk gebruik van Postnord.
Voor internationale leveringen gebruiken we FedEx of DHL.
Voor niet-geclaimde pakketten brengen we $ 100 in rekening voor incidentele kosten.
Wij behouden ons het recht voor voor gevolgen voor de productie en het transport die buiten onze controle liggen.
Herroepingsrecht
In overeenstemming met de Wet (2005:59) inzake overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten bedrijfsruimten wordt afstand gedaan van het herroepingsrecht voor alle goederen gekocht bij Nuage Jewels. Alle goederen worden specifiek vervaardigd volgens de wensen van de klant wat betreft de verschillende maten van de sieraden, maat en kwaliteit van edelstenen, gravure of volledig zelf ontworpen sieraden.
Door deze overeenkomst te accepteren, gaat u ermee akkoord dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op de aankoop van de sieraden die u voor ons heeft betaald om speciaal voor u te vervaardigen.
Klacht
Nuage Jewels biedt levenslange garantie tegen fabricagefouten.
Je hebt drie jaar lang het recht om reclame te maken voor een product. De fout dient zo spoedig mogelijk, of zodra de fout ontdekt had moeten worden, gemeld te worden. Het melden van gebreken aan de goederen binnen twee (2) maanden wordt steeds als binnen een redelijke termijn beschouwd. De eerste twee (2) jaar moet de handelaar bewijzen dat het gebrek niet origineel was, daarna is het de consument die moet bewijzen dat het gebrek er al vanaf het begin was of het gevolg is van een productiefout. U moet aangeven dat het artikel defect is en wat er defect is, of dat er sprake is van een juridische vertraging. Wij hebben altijd het recht om een nieuw artikel klaar te maken of te leveren zonder dat wij dit tegenover de klant hoeven te verantwoorden.
Bij een klacht willen wij graag dat er duidelijke foto's worden gemaakt van wat als kapot wordt beschouwd, zodat wij snel kunnen beslissen hoe de klacht wordt afgehandeld.
Voordat ze aan de klant worden geleverd, ondergaan alle sieraden een grondige kwaliteitscontrole. Mochten wij een defect aan een product ontdekken, dan zullen wij de klant via het opgegeven e-mailadres en telefoonnummer op de hoogte stellen van het defect aan het product en onze actie ondernemen om het defect te verhelpen.
Als u reclame wilt maken voor een artikel, stuurt u een e-mail naar: customercare@nuage-jewels.com
Bij uw klacht moeten het ordernummer, een beschrijving van het defect en een foto van het defect worden vermeld. Wij beoordelen de klacht en reageren zo snel mogelijk op de klacht. Wij zijn verantwoordelijk voor alle kosten in geval van een bevestigde fout met het product.
Sieraden zijn een kwetsbaar product, sommige sieraden zijn kwetsbaarder dan andere. Een klacht die het gevolg is van onzorgvuldig gebruik van een sieraad nemen wij niet in behandeling, dit blijkt bij onderzoek van het sieraad.
Belastingen
Eventuele invoerbelastingen in landen buiten de EU kunnen voorkomen en worden door de koper betaald.
Cadeaubon
Nuage Jewels biedt cadeaubonnen aan in verschillende vooraf bepaalde waarden. Een cadeaukaart is 2 jaar geldig vanaf het moment van aankoop.
Bij aankoop van een cadeaukaart wordt er een unieke code samen met een instructie over de werking van de cadeaukaart naar het opgegeven e-mailadres gestuurd.
Het is belangrijk om de code veilig te bewaren, aangezien de code kan worden gebruikt door iedereen die de code heeft.
De cadeaukaart wordt niet terugbetaald in geval van verlies, namaak of diefstal. De kaart wordt in dat geval niet vervangen en er vindt geen compensatie plaats.
Bij aankoop van een cadeaubon geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Bij uitoefening van het herroepingsrecht brengt Nuage Jewels administratiekosten van USD 10 in rekening. Dit zijn de werkelijke kosten voor onze winkel om het product te verkopen en terug te kopen, rekening houdend met transactiekosten en wisselkosten.
Bij gebruik van het herroepingsrecht voor cadeaubonnen vindt restitutie plaats via het betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan.
Als u een beroep doet op het herroepingsrecht op cadeaubonnen, moet Nuage Jewels hiervan binnen 14 dagen na de datum van aankoop schriftelijk op de hoogte worden gesteld vanaf het e-mailadres waarnaar de cadeauboncode is verzonden. Stuur uw verzoek om het herroepingsrecht uit te oefenen naar info@nuage-jewels.com
Dienst
Wij streven ernaar dat al onze communicatie met onze klanten binnen 24 uur wordt beantwoord.
Persoonlijke gegevens
Nuage Jewels is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die u als klant aan ons verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door Nuage Jewels verwerkt om de klantrelatie te beheren. Er worden geen persoonlijke gegevens of e-mailadres aan een andere partij doorgegeven. Lees hierover meer in ons privacybeleid.
Geschil
We streven er altijd naar dat situaties die zich voordoen op de beste en soepelste manier worden opgelost voor alle betrokken partijen, maar in geval van een geschil moeten deze worden opgelost door de Algemene Klachtencommissie (ARN) in Zweden of de Europese Commissie Onlinegeschillenbeslechting (EU ODR).
ARN: http://www.arn.se/
ARN voor andere talen: http://www.arn.se/andere talen/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr
Taal
Deze aankoopvoorwaarden zijn geschreven in het Zweeds en zijn automatisch vertaald naar andere talen. Bij een geschil over de inhoud van de inkoopvoorwaarden zijn de voorwaarden in de Zweedse taal van toepassing.
Overmacht
In geval van oorlog, natuurrampen, vakbondsacties op de arbeidsmarkt, beslissingen van overheidsinstanties, niet-levering door onderaannemers, kostenverhogende omstandigheden, evenals een vergelijkbare gebeurtenis buiten onze controle die redelijkerwijs niet had kunnen worden voorzien en aangegane overeenkomsten en verbintenissen van Nuage Jewels aantast, waardoor het niet nakomen van de overeenkomst/verplichting door Nuage Jewels een grond kan opleveren voor Nuage Jewels om te worden ontslagen van haar verplichtingen tot nakoming van die overeenkomst.