Allmänt

Nuage Jewels lagerhåller inga smycken, metaller eller ädelstenar.  Alla smycken tillverkas på beställning efter erhållen betalning. Alla metaller och ädelstenar köps in och tillverkas specifikt för ditt beställda smycke.

Genom att göra ett köp i Nuage Jewels butik gäller följande juridiskt bindande avtal mellan kunden (dig), med minimumålder på 18 år (eller annan juridiskt korrekt ålder i det land och region du bor i), och näringsidkaren (Nuage Jewels). Efter lagd order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet. Det är ditt ansvar att du lämnar en fungerande e-postadress och att du noggrant kontrollera orderbekräftelsen för eventuella fel i beställningen.
    
Varje smycke tillverkas speciellt åt dig efter din beställning. När produktionen av ett smycke väl påbörjats kan ändringar inte göras.

När ditt beställda smycke har skickats till dig, kommer en leveransbekräftelse skickas till den angivna e-postadressen som angavs vid beställningen.

Nuage Jewels äger samtliga smycken tills full betalning erhållits.

 

Felaktig prissättning

Nuage Jewels reserverar sig för oförutsägbara händelser där felaktigt pris på varor finns presenterat. Vid en situation där en vara blivit felaktigt prissatt kommer ordern att makuleras och betalda pengar betalas tillbaka. En bekräftelse på att ordern makulerats skickas ut till angiven mailadress.

 

Betalningsvillkor

Alla summor i butiken är inklusive moms när du handlar inom EU. Vid handel utanför EU är det momsfritt där du själv betalar importmoms till det land du befinner dig. Fullständig betalning skall ha kommit oss tillhanda innan tillverkning av smycken påbörjas.

Utöver de angivna priserna på varorna i butiken tillkommer inga avgifter. Gravering och frakt ingår i samtliga priser.   

Vid köp av smycken i vitguld ingår rodiering av Rhodium. Omrodiering av smycken köpta från Nuage Jewels är kostnadsfritt livet ut. 

Nuage Jewels godtar följande betalningssätt: Paypal, Google pay, Apple pay, Amex, Union pay, Shop pay, Visa

 

Leveransvillkor

Olika smycken tar olika lång tid att tillverka, exempelvis har vi diamantsmycken med hundratals diamanter som tar betydligt längre tid att tillverka än ett smycke utan diamanter. Vidare har vi smycken med sällsynta former av diamanter, som slipas efter beställning, vilket även detta medför en längre produktionstid. Med anledning av detta lämnar Nuage Jewels inga garantier över hur lång tid ett smycke tar att tillverka och levereras, men vi gör allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. En normal beställning tar cirka 20-25 arbetsdagar att få levererad. 

 

Leveranssätt

För leveranser inom Sverige använder vi oss av Postnord i första hand.

För internationella leveranser använder vi oss av FedEx eller DHL. 

För ej uthämtade paket debiterar vi dig 100 USD för uppkomna omkostnader.

Vi reserverar oss för påverkan på produktion och transport som är utom vår kontroll.

  

Ångerrätt

I enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler avtalas ångerrätten bort för samtliga varor som köps hos Nuage Jewels. Samtliga varor tillverkas specifikt efter kundens önskemål om smyckets olika storlekar, storlek och kvalitet på ädelstenar, gravering eller helt egendesignade smycken. 

Genom detta avtals godkännande godkänner du att ångerrätten ej gäller vid köp av de smycken du betalat för att vi specifikt skall tillverka åt dig.

 

Reklamation

Nuage Jewels lämnar livstidsgaranti på produktionsfel. 

Du har rätt att reklamera en vara i tre år. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel på varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid. Handlaren måste bevisa i det fall felet inte varit ursprungligt de första två (2) åren, därefter är det konsumenten som måste bevisa att felet varit där från början eller beror på ett produktionsfel. Du måste lämna meddelande om att varan är felaktig och vad som är felaktigt eller att det föreligger ett lagenligt dröjsmål. Vi har alltid rätt att laga eller leverera en ny vara utan att behöva motivera detta för kunden.

Vid reklamation önskar vi att tydliga fotografier tas på det som anses vara trasigt så att vi skyndsamt kan avgöra hur vi skall hantera reklamationen.

Innan leverans till kund genomgår samtlig smycken en noggrann kvalitetskontroll. Skulle vi upptäcka något fel på någon produkt underrättar vi beställaren till angiven e-postadress och angivet telefonnummer att varan är felaktig samt vår åtgärd för att åtgärda felet.

För att reklamera en vara skickar du ett mail till: customercare@nuage-jewels.com

I din reklamation skall ordernummer och en beskrivning av felet samt fotografi på felet finnas med. Vi granskar reklamationen och besvarar reklamationen så snart vi kan. Vi står för samtliga kostnader vid ett bekräftat fel på varan.

Smycken är ömtåliga produkter, vissa smycken mer ömtåliga än andra. Vi accepterar inte en reklamation som beror på ovarsamt nyttjande av ett smycke, vilket är tydligt vid en granskning av smycket.

 

Skatter

Eventuella importskatter i länder utanför EU kan förekomma och betalas av köparen.

 

Presentkort

Nuage Jewels tillhandahåller presentkort i olika förutbestämda valörer. Ett presentkort är giltigt i 2 år från det att det köptes.

Vid köp av presentkort skickas en unik kod tillsammans med en instruktion om hur presentkortet fungerar till angiven e-postadress.

Det är viktigt att förvara koden säkert då koden kan användas av vem som helst som har koden. 

Presentkortet kommer inte att återbetalas i händelse av försvunnet, falskt eller stulet. Kortet kommer inte att ersättas och ingen ersättning kommer att ges i sådant fall.

Vid köp av presentkort gäller 14 dagars ångerrätt. Vid nyttjande av ångerrätten tar Nuage Jewels ut en administrativ avgift på 10 USD, vilket är den faktiska kostnad det kostar vår butik att sälja och återköpa produkten med hänsyn till transaktionskostnader och växlingskostnader. 

Vid nyttjande av ångerrätten för presentkort sker återbetalning till det betalmedel som köpet gjordes från.

Vid åberopande av ångerrätten på presentkort skall Nuage Jewels skriftligen underrättas från den e-postadress som presentkortskoden skickats till inom 14 dagar från köpdatum. Skicka din begäran om att utnyttja ångerrätten till info@nuage-jewels.com

 

Service

Vi strävar efter att all vår kommunikation med våra kunder besvaras inom 24 timmar.

 

Personuppgifter

Nuage Jewels är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas av Nuage Jewels för att administrera kundrelationen. Varken personuppgifter eller e-postadress lämnas ut till annan part. Läs mer om detta i vår sekretesspolicy.

 

Tvist

Vi strävar alltid efter att uppkomna situationer skall lösas på bästa och smidigaste sätt för alla inblandade parter, men vid en eventuell tvist ska dessa lösas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: http://www.arn.se/
ARN for other languages: http://www.arn.se/other-languages/
EU ODR: http://ec.europa.eu/odr

 

Språk

Dessa köpvillkor är skrivna på svenska och har översatts automatiskt till andra språk. Vid tvist om innehållet i köpvillkoren gäller de villkor som presenteras på svenska språket. 

 

Force Majeure

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från Nuage Jewels sida, som gör att Nuage Jewels ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att Nuage Jewels befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.